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打通民政服務最后一米,“雙百社工”就在您的身邊

關注:219     發表時間:2019-07-12 08:41:19 來源: 特區青年報

兩年前,有一批身穿藍白馬甲的年輕人來到汕頭市的16個社區,穿街串巷,尋找需要幫助的居民并持續為他們提供服務。許多人把他們等同于無私奉獻的志愿者,后來才發現,這就是他們的專業工作,而且他們的服務是“有價”的——政府給他們發工資。這些助人利己的青年有一個美麗的名字,叫“雙百社工”。

兩年前,有一批身穿藍白馬甲的年輕人來到汕頭市的16個社區,穿街串巷,尋找需要幫助的居民并持續為他們提供服務。許多人把他們等同于無私奉獻的志愿者,后來才發現,這就是他們的專業工作,而且他們的服務是“有價”的——政府給他們發工資。這些助人利己的青年有一個美麗的名字,叫“雙百社工”。他們有固定的工作單位——扎根在各社區的“社工站”。


汕頭市社會工作者協會副秘書長王潔燕告訴記者,過去兩年,第一批“雙百社工”深入基層,打通民政服務“最后一米”,用心服務居(村)民。社工們通過個案、小組工作、社區工作等專業手法,深入持續了解特殊對象的情況需求,精準服務,同時有效整合資源,激發參與社區治理,營造鄰里互助、共建共治共享的氛圍。今年7月起,汕頭市又增加了14個社區“社工站”,第二批“雙百社工”也走上工作崗位,“相信這支有情懷、有知識、有專業的本土社會工作人才隊伍將是對基層民政臂力的再一次有效延伸”。


稍加留意,你就會發現,越來越多專業有愛的“社工”就活躍在我們身旁,讓我們時時刻刻感受到新時代社會主義大家庭的脈脈溫情。



深入村居,

專業精準服務基層群眾——



“姐姐,我們想要自己舉辦一個六一兒童節活動,可以嗎?”就讀于鎮邦路小學的小童(化名)閃著大眼睛期待地問。她口中的這位“姐姐”正是駐金平區永祥街道社會工作服務站的“雙百社工”謝婷婷。

  

在大家都在準備過兒童節時,六年級的小童和同學們因忙于備考,缺席了最后一個兒童節活動。畢業考后,小童向社工謝婷婷提出了為自己和同學們補過節日的想法。

  


兒童節活動合影。


謝婷婷表示贊同后,小童和小伙伴們就開始忙碌起來:從寫策劃方案到組織演員表演節目、設計游戲環節、擔任主持人??而“雙百社工”除了給活動提供場地和禮品,還陪伴孩子們度過了整個籌備過程——幫助他們精心篩選節目,協助他們更合理地設置活動流程。“我很開心他們自己提出想法和需求,以往是我們去詢問他們是否需要哪些幫助的。”謝婷婷說。

  

當晚的活動進行得非常順利,也彌補了永祥街道學生們沒有過兒童節的遺憾。在此過程中,謝婷婷也感受到了鄰里互助的友愛精神,“他們齊心協力解決問題,又各自出力讓活動完美落地。雙百社工是一個五年的項目,項目結束后社工離開,如果鄰里互助的現象還能繼續在社區中延續,我的目標就達到了”。

  

成功舉辦第一次活動后,居民們參與社區公共事務的主動性也有了很大的提高。社區居民們會向社工的工作提出建議,小居民們還積極承擔起社區圖書室借還書的工作。社區圖書室就如社區的一個小縮影,責任感和歸屬感在社區中持續升溫。



扎根基層,

打通民政服務“最后一米”——



剛到社區時,謝婷婷對那里一無所知。出于社工的專業敏感,走訪社區時她被一個“小木屋”所吸引。“小木屋”由一塊塊小木板圍搭起來,只有成年人蹲下的高度,就在這個小小的屋子里,長年居住著一位精神疾病患者林姨。



林姨的小木屋。


周圍居民對林姨的情況眾說紛紜,經持續觀察和多方了解,社工得知林姨并非流浪人員,三餐由住在附近的親屬送來。有一次,社工偶遇親屬,但親屬并不愿意與社工有過多的接觸。那時候,大家對于這一群年輕的生面孔懷有戒備,對“社工”這個名詞更是陌生,一時間很難介入。寒流來襲時,因林姨是精神疾病患者且無戶籍證明,沒有救助站愿意收留她。無奈之下,社工只能為她送上被子和熱水,遇到下雨時,為林姨拉開一張“桌布”擋雨。

  

就這樣過了兩個月,林姨突然發病,誤傷了路過的小孩,被強制送往醫院治療。親屬向居委會請求經濟援助,居委會將林姨的個案轉介至“雙百社工”,希望社工能鏈接相關的資源。接過案子后,社工發現林姨沒有申請低保、醫保、殘疾補貼,且因為沒有及時補辦二代身份證,可能已經被“銷戶”。面對社工的幫助,林姨親屬曾表示婉拒,因為前往相關部門辦理證件對于林姨親屬來說“任務艱巨”,“妹啊,辦這些證件實在是太復雜,阿姨年紀大,什么都不懂。”但在社工向親屬說明補辦身份證和申請各項補貼對林姨現狀的重要性后,在社工的鼓勵和幫助下,林姨親屬最終還是踏出了第一步。 

         


社工向林姨親屬說明為林姨補辦身份證明的重要性。


謝婷婷告訴記者,一般的志愿者或者好心人可能就是口頭上給予一個善意的建議,但社工不同,他們會持續性跟進,遇到困難時他們會換個角度去想阻力在哪里,并從中尋找突破。“當你陪伴她一步一步去做的時候,她也會發現沒有想象中那么困難。”謝婷婷說。

  

現在,林姨的身份證、戶口本等問題得到解決,身體也得到一定的恢復。居委會也找到慈善機構為林姨提供了資助,緩解了經濟負擔。在林姨出院后,林姨親屬為她租了一個房子,“小木屋”也被拆掉了。從一開始被覺得是好管閑事,到慢慢地被信任,謝婷婷覺得自己的工作得到了認可,“雖然居民對于‘社工’還是似懂非懂,但這些變化讓我覺得這兩年的付出并沒有白費。”



助人自助,

從被動求助到能力建設——



十多年前,許伯便在汕頭四中附近擺攤售賣手工本,被很多汕頭學生親切地稱為“四中巷阿伯”,色彩鮮艷的筆記本和“四中巷阿伯”成為學生時代的一個象征。新福街道雙百社工走訪社區時,發現“四中巷阿伯”原來是街道里的居民。

  

社工許麗君與“四中巷阿伯”許伯接觸后了解到,十多年前其大兒子因癌癥去世,夫妻商量再要一個孩子,才有了現在讀小學的小兒子。沒想到平穩安定的生活僅過了幾年,許伯的妻子卻患上了尿毒癥,長時間的透析幾乎花光了家里的積蓄。那時,許伯因需要照顧妻子,暫時結束在四中的擺攤,日常開銷主要靠每月退休金維持。前年許嬸病逝后,許伯為了給小兒子提供良好的生活條件,便又重拾舊業。生活雖很艱辛,但許伯沒有怨天尤人,他堅持認為自己有手有腳,可以靠做本子為生,不需要救助。



社工向許伯講解微店操作方法。


與許伯漸漸熟識后,社工許麗君發現許伯的手工本銷售渠道很窄,主要通過臨時擺攤出售,很多想買本子的顧客常常找不到他。雖然許伯的微信使用率高,也有好幾百位好友,但他不懂經營,潛在的網上銷售市場并沒有打開。許麗君想到,或許可以幫許伯開個微店。“建微店的初衷是想借助微店展示產品,讓客戶對產品一目了然,利用許伯已有的微信客源,通過轉載分享微店,讓更多人知曉和購買,逐步從上門/擺攤購買發展成可網上購買。”許麗君說。

  


社工為許伯的本子拍照。


幫助許伯注冊完善微店信息后,許麗君和同工黃澤蕓花了兩個月的時間拍攝手工本、編輯圖片并上傳到平臺上。第一次拍攝時,許麗君在許伯家里只找到一盞小燈,光線微弱,拍攝效果欠佳,再次上門拍攝時,她從家里帶來一盞極少用到的照明燈。所有產品拍攝完畢后,社工許麗君把燈贈與許伯小兒子,供他學習時使用。社工們發現,許伯的手工本紙質和封面種類多,本子大小不一,有上百種款式,為了讓顧客更清晰了然,也避免許伯發貨出錯,社工協助許伯對手工本進行編號。

  


社工為許伯的本子編號。


如今,許伯基本懂得如何經營操作微店,并學會網上銷售等基本知識。一有新客戶,許伯會第一時間和許麗君分享。許麗君說:“通過開微店的方式能夠增加他的收入,這對于他本人的能力是一種肯定,也讓他精神上有所寄托,我們社工也將繼續幫助許伯鏈接更多的資源,希望許伯既能一直堅守這門手藝,又能因為這門手藝能改善生活,日子過得越來越好。”




作者 | 本報記者 蔡妍虹

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